精兵專欄

王江華

賬管家事業(yè)部-內(nèi)部審計及主管會計

于2011年11月入職深廣，目前擔(dān)任公司內(nèi)部審計及主管會計一職，上年度公司授予的榮譽”嚴(yán)謹(jǐn)之星”。我是個性格開朗樂觀的人，平時興趣愛好：看書、旅游、聽音樂。

在我看來，和同事以及客戶的之間的相處是一門藝術(shù)。

一、與同事相處個人認(rèn)為需要注意以下幾點：

互相尊重：尊重同事的意見、建議和個人空間，并通過關(guān)心他人的需求和感受來表達尊重。

學(xué)會傾聽：在交流中耐心聽取同事的觀點和想法，這有助于建立信任和理解。

解決沖突：當(dāng)出現(xiàn)沖突時，積極尋找解決方法，避免逃避或回避。

真誠相待：以真誠的態(tài)度贏得同事的信任，這是建立友誼的基礎(chǔ)。

分享資源：通過資源共享，可以提高工作效率和質(zhì)量，增進團隊間的互幫互助。

公私分明：無論性別，都應(yīng)以專業(yè)態(tài)度對待同事，避免因私人關(guān)系而影響工作關(guān)系。

表達感謝和贊美：當(dāng)同事給予幫助或有出色表現(xiàn)時，適時表達感激之情。

二、與客戶相處個人認(rèn)為需要注意以下幾點：

積極溝通：保持良好的溝通習(xí)慣，避免誤解和矛盾，同時也便于理解和對方的需求。

接納多樣性：尊重每個人的個性和背景，避免因個人偏好或觀點不同產(chǎn)生的偏見。

學(xué)會傾聽：在交流中耐心聽取客戶的觀點和想法，這有助于建立信任和理解。

真誠和專業(yè)：表現(xiàn)出的專業(yè)和真誠是建立信任的關(guān)鍵。通過積極傾聽和理解客戶需求，關(guān)注客戶利益。

及時響應(yīng)和溝通：保證及時響應(yīng)客戶問題，并以客戶為導(dǎo)向，展現(xiàn)出誠實守信和友善的態(tài)度，這些都是建立信任的基礎(chǔ)。

解決問題能力：具備分析和提供解決方案的能力，并能及時跟進和解決客戶遇到的困難，這對于贏得客戶信任至關(guān)重要。

您認(rèn)為您現(xiàn)在所在的工作崗位需要哪些能力？

一、內(nèi)審人員應(yīng)該具備良好的素質(zhì)和職業(yè)道德

二、內(nèi)審人員要有較強的責(zé)任心和使命感，工作必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則、自律，客觀公正，規(guī)范內(nèi)部審計行為，提高審計質(zhì)量與效率工作。

三、內(nèi)審人應(yīng)具有專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。作為內(nèi)部審計人員，系統(tǒng)掌握財稅知識是關(guān)鍵，精通內(nèi)部審計標(biāo)準(zhǔn)；及時了解和掌握稅務(wù)方面的政策法規(guī)、相關(guān)專業(yè)知識以及運用方法和手段等方面的能力等。

四、內(nèi)審人員要有好的溝通與協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部審計人員也應(yīng)該具備良好的交流技巧，選擇合適的交流方式，與被審計人員心平氣和地交換意見，融洽彼此之間的關(guān)系。以保證信息的快捷傳遞和充分交流。

五、內(nèi)審人員要不斷更新學(xué)習(xí)稅法政策變化與財稅熱點知識。

您是如何有條有理的安排手上的工作？您是否有好的工作建議或方式可以提供給來到賬管家的新伙伴們？

一、合理安排時間：在工作中合理分配時間，根據(jù)事情的緩急情況，分別處理，避免影響工作效率或造成不必要的心理壓力。比較緊急的事情：比如第二天需要外出辦理的事情、或是客戶急需完成的事情都可以優(yōu)先處理，處理完了之后再去處理一些日常工作。一般來說，臨時插隊的事情的緊急程度是大于日常的常規(guī)工作的。

二、備忘錄：對于當(dāng)日未完結(jié)的事情，要做好備忘錄，便于次日處理。正所謂，好記性不如爛筆頭。剛?cè)肼毜男禄锇閭兛赡軙o法一下子適應(yīng)賬管家的工作節(jié)奏，難免會出現(xiàn)手忙腳亂，不知如何安排工作的情況，當(dāng)他們遇到這個情況時，不妨把事情按照輕重急緩自我分配一下，寫在備忘錄上，等到任務(wù)布置完之后，根據(jù)備忘錄上的順序一件件去完成，這樣不會出現(xiàn)遺漏的情況。

您對賬管家品牌建設(shè)有什么期許和建議？

品牌建設(shè)是企業(yè)在市場上樹立良好形象，提升競爭力的過程，在過去的幾年里，我們公司對品牌建設(shè)進行了持續(xù)努力，取得了一定的有成績，盡管如此，但是品牌建設(shè)是一個需要不斷發(fā)展的過程。譬如“水滴石穿不是水的力量，是堅持的力量”。

一、建立獨特的品牌定位：了解目標(biāo)市場的需求和競爭對手，以便于在市場上樹立獨立的品牌定位。通過與目標(biāo)消費者進行深入的市場調(diào)研和分析，了解他們的喜好、偏好和行為，以便為他們提供獨特和有吸引力的品牌體驗。

二、建立品牌故事：講述一個吸引人的品牌故事，以引起潛在消費者的共鳴和注意。品牌故事應(yīng)與品牌價值觀、歷史和使命相一致，并有助于建立情感聯(lián)系。

三、注重品牌體驗的提升：品牌體驗，提供卓越的客戶體驗：確保與品牌相關(guān)的所有交互點都提供卓越的客戶體驗。這包括服務(wù)的質(zhì)量、客戶服務(wù)、和售后支持等。通過出色的體驗，可以贏得客戶的忠誠和品碑宣傳.同時，我們將加強客戶服務(wù)，提供更快捷、以目前他的售前售后服務(wù)，提升消費者對品牌的滿意度。

四、培養(yǎng)企業(yè)文化：建立一個積極的企業(yè)文化，使所有員工都感到自豪和投入。通過設(shè)立獎勵和激勵制度，鼓勵員工在品牌建設(shè)中發(fā)揮積極的作用，并與品牌的價值觀相一致。

您認(rèn)為賬管家給您帶來的變化有哪些？

一、對中小企業(yè)的需求認(rèn)知：賬管家的客戶種類一直是多樣化的，會接觸不同行業(yè)不同類型的客戶，因此我需要了解更多更加全面、專業(yè)的知識，才能很好地解決不同客戶提出的訴求。

二、了解更多的財稅熱點：近幾年，財稅政策一直在變化，在賬管家這個大平臺，我很有幸總是能得到第一手的政策變化信息，對新政策了解的及時性，很大的幫助我很快去適應(yīng)，去做調(diào)整，再將新政策傳達給客戶，也能讓客戶有不錯的體驗。

三、從甲方與乙方的位置轉(zhuǎn)變：在職業(yè)發(fā)展中，身份意識并不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。從甲方到乙方，無論是心態(tài)上還是工作內(nèi)容上，都需要有所轉(zhuǎn)變。

心態(tài)上，需要從乙方角度出發(fā)，對上司或甲方客戶都要把握相處之道，既要保持充分的配合與尊重，也要在意見相悖時，堅持自己的專業(yè)思考?？偟膩碚f，從甲方到乙方是一個挑戰(zhàn)和機遇并存的過程，需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能在新的環(huán)境中展現(xiàn)自己的價值。

賬管家給了我非常自由的成長空間，讓我可以不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，不斷展現(xiàn)自我的價值。