精兵專欄

湯瑞

賬管家事業(yè)部-主管會(huì)計(jì)兼標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督

在2018年4月份入職了賬管家，現(xiàn)任主管會(huì)計(jì)兼及標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督，先后獲得“年度擔(dān)當(dāng)之星”，“年度嚴(yán)謹(jǐn)之星”樂(lè)于助人。

01

湯老師在日常與客戶的溝通過(guò)程中，覺得最值得和大家分享的是哪一點(diǎn)？

1）建立初步了解：不管是新客戶還是老客戶，要對(duì)客戶有一個(gè)初步的了解，包括性格、喜好、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)等情況；

2）與客戶同頻：客戶的留言問(wèn)題需要第一時(shí)間解答回復(fù)，讓客戶又被重視的感覺，解決問(wèn)題時(shí)，更多的需要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)需要根據(jù)客戶情緒的變化，調(diào)整溝通的方式，讓客戶更容易理解接受；

3）學(xué)會(huì)傾聽：溝通中需要重視傾聽的重要性，會(huì)不會(huì)聽是會(huì)不會(huì)與客戶溝通，能不能達(dá)到真正溝通的標(biāo)志，做一個(gè)真實(shí)的聽眾，了解客戶的真實(shí)需求，抓住客戶的內(nèi)心，會(huì)使客戶更容易的接受你的觀點(diǎn)和想法。

02

湯老師對(duì)于賬管家的品牌建設(shè)功不可沒(méi)，您覺得這建設(shè)前后最大的變化有哪些？

賬管家的品牌建設(shè)目前已經(jīng)取得了一些顯著的成果，品牌知名度和影響力得到了提升，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，財(cái)務(wù)人員不斷地提升知識(shí)儲(chǔ)備，提升服務(wù)的意識(shí)，客戶對(duì)于財(cái)務(wù)的服務(wù)滿意度也有了很大的提高。

03

您覺得賬管家品牌建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)行的怎么樣？ 

我認(rèn)為賬管家的品牌建設(shè)目前正在進(jìn)行中，并且已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，越來(lái)越多的用戶開始了解和認(rèn)可賬管家。同時(shí)，賬管家在市場(chǎng)上的影響力也在逐漸擴(kuò)大，這從用戶數(shù)量的增長(zhǎng)和用戶滿意度的提升等方面都可以看出。然而，品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的過(guò)程，賬管家在品牌建設(shè)方面仍有很多可以改進(jìn)的地方。例如，可以進(jìn)一步加強(qiáng)品牌形象的塑造，提升品牌的獨(dú)特性和差異化，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。此外，也可以加強(qiáng)用戶參與和互動(dòng)，建立更加緊密的用戶關(guān)系，提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。