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賬管家

精兵營地

許思婕

賬管家事業(yè)部-莘莊區(qū)域-賬管家四團(tuán)

資深客服主管，憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在客戶維護(hù)領(lǐng)域內(nèi)殫見洽聞，擅長維護(hù)與客戶的關(guān)系，平衡企業(yè)的收益和成本。性格開朗，人情練達(dá)，在平時的工作中和團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，互相幫助取長補(bǔ)短。

01

作為本期的行業(yè)精兵，有什么經(jīng)驗(yàn)想要分享給大家？

我覺得很重要的一點(diǎn)是學(xué)會換位思考，換位做事。同一件事，從不同的角度去看會有不同的見解，我們常常習(xí)慣性地站在自己的角度看待和處理問題，從而忽略了當(dāng)事人的感受，通過換位思考和場景假設(shè)，我們能更好的了解客戶的想法，將心比心，急客戶所急，用自己的專業(yè)知識幫助客戶分析和解決問題，從而更好的服務(wù)客戶。

02

如何有效維系客戶？

一方面要學(xué)會傾聽客戶的需求，合理安排時間幫助客戶解決問題，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。另一方面要先解決情緒再解決問題，我們與客戶的溝通中難免會出現(xiàn)一些小摩擦，當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時，我常常先傾聽他的不滿認(rèn)可他的情緒，等他跳過情緒這一環(huán)節(jié)，問題基本已解決70%了 。他既是我們的客戶，也是我們的朋友，朋友之間自然要相互理解和幫助，從而形成一個良性循環(huán)。

03

您對賬管家品牌建設(shè)有什么建議？

道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。我覺得用這句話來形容我們賬管家品牌建設(shè)之路最為貼切。賬管家中“賬”字容易出錯可以在早安小書簽中重點(diǎn)突出“賬”字，給客戶留下印象。也可以通過一句話傳播企業(yè)價值觀，例如“怕上火喝王老吉”，“好空調(diào)格力造”，“磚石恒久遠(yuǎn)，一顆永相傳”，我們也可以通過這種方式，一句話簡單明了介紹賬管家是做什么的。

品牌建設(shè)是一場長期戰(zhàn)役，每個月我們都會復(fù)盤品牌建設(shè)中的瑕疵，聽取客戶的意見。我相信在季總的領(lǐng)導(dǎo)和賬管家各位老師的努力下，我們一定會將品牌建設(shè)完成，推向市場。

04

賬管家經(jīng)歷了怎樣的變革？

從組織發(fā)展規(guī)律來看，任何一個自主自創(chuàng)的有能力發(fā)展的組織，都有一個從0到100的過程，且都有一個從0到1極為重要的且艱難的過程，繼而是從1到100厚積薄發(fā)的發(fā)展過程，我們賬管家品牌目前正處于這個發(fā)展階段中，相信通過賬管家成員的不懈努力和公司領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下將一路乘風(fēng)破浪。