您身邊的專業(yè)財(cái)稅管家——賬管家

精兵營(yíng)地

牛樂

賬管家事業(yè)部-徐匯區(qū)域-十團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)

于2017年10月入職深廣大家庭，現(xiàn)任賬管家十團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，本人性格開朗、樂觀向上、做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，對(duì)待事情能用“專業(yè)的心去做專業(yè)的事”。擁有超6年的財(cái)稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)上千家客戶，在賬管家任職期間榮獲2021年最佳員工，2022年賬管家品牌之星。

01

您認(rèn)為您現(xiàn)在所在的工作崗位需要哪些能力？

1、適應(yīng)能力。遇到變化時(shí)能夠有效的適應(yīng)，能夠隨機(jī)應(yīng)變。在未了解整個(gè)情況時(shí)能夠做出決策并采取行動(dòng)；當(dāng)事情懸而未決時(shí)，不會(huì)感到沮喪。能夠同時(shí)兼顧多項(xiàng)事情，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。

2、創(chuàng)新能力。能夠想出許多獨(dú)特的主意、有創(chuàng)新精神、并能創(chuàng)造附加價(jià)值。

3、注重客戶的能力。致力于滿足公司內(nèi)外客戶的期望和要求；收集第一手的客戶資料，并以此為基礎(chǔ)建立關(guān)系。做事時(shí)要牢記客戶的需求是什么，與客戶之間能夠建立起并保持良好的關(guān)系并得到客戶的信賴與尊重。

4、發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題的能力。通過對(duì)客戶賬目報(bào)表找出問題點(diǎn)，通過與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際需求，針對(duì)性解決客戶的問題。

5、積極主動(dòng)的能力。面對(duì)新問題時(shí)，能夠迅速學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)方法;處處留心皆學(xué)問，能夠接受局勢(shì)的變化，對(duì)成功與失敗進(jìn)行分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以利提高。敢于嘗試，以獲取好的解決方法，樂于接受自己不熟悉領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。面對(duì)問題時(shí)能夠迅速抓住問題的核心，并了解基礎(chǔ)要點(diǎn)。

6、管理量化的能力。能夠根據(jù)工作任務(wù)和所做的決策將責(zé)任明確的分派下去；設(shè)定明確的目標(biāo)和行動(dòng)措施；對(duì)工作過程、進(jìn)程、和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督；建立一定的意見反饋機(jī)制。

7、團(tuán)隊(duì)合作能力。能夠站在大家的立場(chǎng)上找出共同點(diǎn)來解決問題，能夠與同事一道解決問題。鼓勵(lì)大家開展合作，與同事相處時(shí)坦誠(chéng)相待。

02

您認(rèn)為怎樣才能去服務(wù)好每一位客戶？

客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的客戶服務(wù)可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1、了解顧客需求

與顧客建立良好的溝通，了解他們的需求和期望，以便提供更好的服務(wù)?？梢酝ㄟ^問詢、調(diào)查等方式了解顧客的需求，同時(shí)也要注意顧客的反饋和投訴，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

2、提供專業(yè)的建議

根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，以滿足他們的需求。在提供建議時(shí)，要考慮顧客的實(shí)際情況和需求，提供最適合的方案。

3、維持良好的態(tài)度

始終保持禮貌和耐心，以確保顧客感到受到尊重和關(guān)注。在與顧客交流時(shí)，要注意語氣和表情，避免給顧客帶來不良的體驗(yàn)。

4、及時(shí)響應(yīng)

盡快回復(fù)顧客的問題和請(qǐng)求，以便他們感到被重視和關(guān)注。在處理顧客的問題時(shí)，要盡快給出答復(fù)或解決方案，避免讓顧客等待過久。

5、跟進(jìn)服務(wù)

在服務(wù)完成后，跟進(jìn)顧客的反饋和滿意度，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^電話、郵件等方式與顧客保持聯(lián)系，了解他們的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

03

您是如何看待的賬管家品牌建設(shè)？

品牌建設(shè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的，品牌的發(fā)展?fàn)顩r直接影響了企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，是緊密相連的，一個(gè)企業(yè)能把自己的品牌運(yùn)營(yíng)的好，那么企業(yè)就有更好的發(fā)展前景。企業(yè)品牌是企業(yè)在消費(fèi)者心中的美好印象，是一種信譽(yù)的象征。如果一個(gè)產(chǎn)品沒有品牌，感覺就是三無產(chǎn)品，不可靠，沒有質(zhì)量保證。企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方式就是提高自己的服務(wù)技能和產(chǎn)品品質(zhì)。

品牌建設(shè)是很重要的，是可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。有利于推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，有利于吸引更多的客戶，客戶更愿意選擇熟悉，可信任的品牌，從而不斷地為企業(yè)介紹新的客戶資源。

04

請(qǐng)簡(jiǎn)述一下您未來的規(guī)劃，以及賬管家在您的規(guī)劃中能給予的幫助和作用。

做好當(dāng)下的本職工作，不斷提升自己的專業(yè)技能，提高創(chuàng)新能力，持續(xù)的學(xué)習(xí)充實(shí)自己?？梢远ㄆ诮M織內(nèi)外部的專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。